Областной центр реабилитации инвалидов во второй раз подтвердил сертификат соответствия системы менеджмента качества

Областной центр реабилитации инвалидов успешно прошел второй инспекционный аудит системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, в результате которого было подтверждено действие полученного в 2014 году сертификата сроком на один год.

Аудит провели эксперты ООО «РОСТЕХСЕРТ» под руководством директора Уральского межрегионального сертификационного центра Ольги Королевой. Были проинспектированы отделения социально-медицинской реабилитации, менеджмента качества, физической реабилитации, статистики и аналитической работы, социально-психологической реабилитации, а также организационно-методическое, научно-методическое, стационарное отделения и хозяйственно-транспортная служба (управление закупками).

«После первого инспекционного аудита, который мы успешно прошли в 2014 году, в Центре произошли значительные улучшения. Мы стали автономным учреждением, что повлекло за собой изменения в организационной структуре. Теперь учреждение является и центром социальной реабилитации, и организационно-методическим и информационным центром, а также имеет свой административно-хозяйственный блок», - рассказала Татьяна Онохова, директор Областного центра реабилитации инвалидов, на открытии второго инспекционного аудита.

В Областном центре реабилитации инвалидов после смены типа учреждения в 2014 году было организовано отделение менеджмента качества, утверждена Программа развития на 3 года (2015-2017 гг.), введена система определения персональных повышающих коэффициентов по результатам работы. В своем выступлении директор также отметила, что в 2014 году на 2% выросла удовлетворенность клиентов, посещаемость сайта увеличилась в три раза, на 30% стали лучше условия физической доступности. Это говорит о том, что работа Центра в первую очередь ориентирована на потребителя социальных услуг. 

Руководители структурных подразделений Центра в прошлом году прошли обучение по внедрению системы управления процессами в социальном учреждении, а трое сотрудников из руководящего состава стали техническими экспертами систем менеджмента качества. В конце года Центр получил награду от ООО «РОСТЕХСЕРТ» в номинации «Лидирующая роль руководства». Кроме этого в Центре стали активно развиваться процессный и системный подходы. В ходе аудита эксперты ко всему прочему отметили полную вовлеченность персонала и активное развитие корпоративной культуры учреждения.

«Внедрение СМК очень важно для нас. Международная система учит выстраивать работу Центра с курсом на постоянное улучшение и удовлетворение потребностей клиента, зачастую даже тех, которые он пока нам не озвучивает. И, что самое важное, система менеджмента качества позволяет контролировать результативность как процессов, так и работы отделений», - отметила Татьяна Онохова.

В ходе аудита системы менеджмента качества значительных несоответствий не выявлено. Эксперты отметили лидерство высшего руководства, системный и процессный подход к разработке и функционированию СМК, полную вовлеченность персонала всех уровней в процесс совершенствования СМК, а также высокую компетентность сотрудников. Отсутствие предписаний надзорных органов аудиторы также определили, как сильную сторону работы Центра.

Из рисков эксперты назвали отсутствие актуальных тарифов на предоставление социальных услуг в связи с изменениями в законодательстве, передачу процесса приема клиентов в Центр в территориальные управления Министерства социальной политики Свердловской области и другие.

В ходе аудита также было проверено выполнение корректирующих действий по результатам 1-го инспекционного контроля. В данной части замечаний к Центру также не поступило. Все корректирующие действия учреждение полностью выполнило.

Сертификат международного значения по стандартам серии ISO 9001-2011 Центр получил в июле 2013 года. Два года учреждение проходило инспекционные аудиты. В следующем году вместо процедуры ресертификации по действующему стандарту Центр будет сертифицироваться по-новому стандарту ISO 9000-2015. 

Фотогалерея

×

❮❯